Konzerttickets widerrufen: Welche Rechte gibt es beim Zweitmarkt?

Warum reicht der Hinweis auf das Konzertdatum nicht immer?

Bei einem Fernabsatzvertrag zwischen Verbraucher und Unternehmer besteht grundsätzlich ein Widerrufsrecht. § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB nimmt bestimmte Freizeitdienstleistungen aus, wenn ein konkreter Termin oder Zeitraum vereinbart ist. Beim unmittelbaren Erwerb des Zugangs zu einem datierten Konzert beim Veranstalter kann deshalb gerade kein gesetzliches Widerrufsrecht bestehen. Ein vertraglich eingeräumtes Rückgaberecht ist davon zu unterscheiden.

Auch ein Vermittler kann von dieser Ausnahme erfasst sein. Der EuGH verlangte im Fall CTS Eventim jedoch, dass ein Widerruf letztlich dem Veranstalter das Risiko freigewordener Kapazitäten auferlegen würde. Der entschiedene Fall betraf einen Vermittler, der im eigenen Namen, aber für Rechnung des Veranstalters handelte. Zusätzlich musste die Veranstaltung für einen bestimmten Termin oder Zeitraum vorgesehen sein (C-96/21, Rn. 44 bis 55).

Was hat das Kammergericht für den Ticketzweitmarkt entschieden?

Im Berliner Verfahren bot ein Unternehmen über ein Internetportal die Suche und Vermittlung von Tickets an, darunter personalisierte Eintrittskarten. Die Karten sollten von bisherigen Ticketinhabern beschafft werden. Vertraglich ging es um eine vergütete Dienstleistung gegenüber dem Zweitkäufer, nicht um den direkten Ticketverkauf durch den Veranstalter oder dessen Verkaufsagentur (Rn. 2 und 28 bis 31).

Die Geschäftsbedingungen schlossen den Widerruf mit einem allgemeinen Verweis auf Freizeitveranstaltungen aus. Das hielt das Kammergericht für unwirksam. Es gab keine vertraglichen Beziehungen zum Veranstalter und keine Vereinbarung, nach der dieser bei einem Widerruf den Ticketpreis erstatten musste. Das wirtschaftliche Risiko traf vielmehr den Wiederverkäufer oder den Dienstleister. Der Konzerttermin allein rechtfertigte hier keinen Ausschluss (Rn. 55 bis 67).

Das Gericht untersagte die Verwendung der beanstandeten Klausel und die Berufung darauf. Es entschied in einer Verbandsklage über Geschäftsbedingungen, nicht über den Zahlungsanspruch eines bestimmten Kunden. Unsere Einordnung: Wer eine Ablehnung erhält, sollte deshalb die tatsächliche Vertragskonstruktion prüfen lassen. Die bloße Bezeichnung als Ticketplattform oder Zweitmarkt beantwortet die Frage noch nicht.

Welche Frist und welche weiteren Grenzen gelten?

Besteht ein Widerrufsrecht, beträgt die regelmäßige Frist 14 Tage. Bei der hier behandelten Dienstleistung ist grundsätzlich der Vertragsschluss der Ausgangspunkt; die Frist beginnt aber nicht vor der erforderlichen Belehrung (§ 355 Abs. 2 und § 356 Abs. 3 BGB). Daraus folgt keine unbegrenzte Widerrufsmöglichkeit: § 356 Abs. 4 BGB enthält für solche Verträge eine Höchstfrist von zwölf Monaten und 14 Tagen.

Bei einer kostenpflichtigen, online beauftragten Dienstleistung kann das Recht zudem vorzeitig erlöschen, wenn die Leistung vollständig erbracht wurde und der Verbraucher vorher dem vorzeitigen Beginn ausdrücklich zugestimmt sowie den Rechtsverlust bei vollständiger Erfüllung bestätigt hat (§ 356 Abs. 5 Nr. 2 BGB). Eine bloße Auftragsbestätigung erfüllt diese Voraussetzungen nicht automatisch. Deshalb sind Bestellablauf und angeklickte Erklärungen wichtig.

Ein Kauf unmittelbar von einer Privatperson ist gesondert zu behandeln: Das gesetzliche Fernabsatzwiderrufsrecht setzt einen Vertrag mit einem Unternehmer voraus (§ 312c BGB). Davon kann ein eigener Vertrag mit einem gewerblichen Vermittler zu unterscheiden sein. Wird das Konzert abgesagt oder verschoben, geht es außerdem um andere Fragen als den hier erläuterten Widerruf ohne Begründung.

Wie gehen Betroffene praktisch vor?

Unsere praktische Empfehlung: Prüfen Sie zuerst, wer in der Bestätigung als Vertragspartner steht und welche Leistung bestellt wurde. Wenn Sie widerrufen möchten, erklären Sie das gegenüber diesem Unternehmen eindeutig und nachweisbar. Eine Begründung ist nicht erforderlich; zur Fristwahrung genügt grundsätzlich die rechtzeitige Absendung (§ 355 Abs. 1 BGB). Eine bloße Kontaktanfrage an eine Kanzlei ist noch kein Widerruf gegenüber dem Anbieter.

Für eine belastbare Prüfung sind besonders hilfreich:

• Bestellbestätigung, Rechnung und Name des Vertragspartners.
• Die bei der Bestellung geltenden AGB und die Widerrufsbelehrung.
• Screenshots des Bestellablaufs, insbesondere Erklärungen zum sofortigen Leistungsbeginn.
• Datum und Nachweis des Widerrufs sowie die vollständige Ablehnung des Anbieters.