Defekte Ware: Wer zahlt den Transport zur Reparatur?

Kostenlose Reparatur, aber teurer Transport?

Ein schweres Gerät funktioniert nicht, der Händler sitzt weit entfernt und verlangt die Einsendung. Für Käufer stellt sich dann schon vor der Reparatur eine Kostenfrage. Nach § 439 Abs. 2 BGB muss der Verkäufer die erforderlichen Aufwendungen der Nacherfüllung tragen. Dazu gehören Transportkosten. Der Anspruch betrifft gesetzliche Mängelrechte gegenüber dem Verkäufer, nicht automatisch jede kostenpflichtige Reparatur oder eine freiwillige Herstellergarantie.

Der gesetzliche Vorschussanspruch für Verbraucher steht in der aktuellen Fassung in § 475 Abs. 5 BGB. Die neue Fassung gilt für Kaufverträge ab dem 31. Juli 2026. Für ältere Verträge bleibt nach Art. 229 § 72 EGBGB die vorherige Rechtslage maßgeblich; die Vorschussregel stand zuletzt in § 475 Abs. 4 BGB. Das Vertragsdatum sollte deshalb mitgeprüft werden.

Der BGH-Fall: Warum die Käuferin keinen Vorschuss bekam

Im Urteil VIII ZR 109/20 ging es um ein Pferd, das die Käuferin 2017 erworben hatte. Sie beanstandete einen Zungenfehler. Der Verkäufer bot mehrfach an, das Tier zur Untersuchung und Nachbesserung kostenlos abzuholen. Die Käuferin lehnte ab und verlangte stattdessen 1.200 Euro, um den Transport selbst durchzuführen. Später erklärte sie den Rücktritt und verlangte unter anderem den Kaufpreis zurück (Rn. 1 bis 4).

Sie verlor auch vor dem Bundesgerichtshof. Der Vorschuss soll verhindern, dass Verbraucher notwendige Transportkosten vorfinanzieren müssen. Bei einer kostenlosen Abholung entstehen ihnen gerade keine solchen Auslagen. Die Käuferin durfte die Bereitstellung deshalb nicht von dem verlangten Geldbetrag abhängig machen. Ihr Rücktritt war im entschiedenen Fall unwirksam (Rn. 18, 25 und 28 bis 34).

Was sich auf Geräte, Möbel und andere Waren übertragen lässt

Unsere Einordnung: Die allgemeinen Aussagen des BGH zur Kostenübernahme helfen auch bei anderen Verbraucherkäufen. Sie bedeuten aber weder, dass jede Ware immer zum Händler muss, noch dass jede angebotene Abholung zumutbar ist. Der richtige Nacherfüllungsort und der konkrete Ablauf müssen zum Produkt und zum Einzelfall passen. Der BGH bewertete im Pferdefall die dortigen Transportumstände; eine allgemeine Kilometergrenze stellte er nicht auf (Rn. 23, 24 und 35 bis 40).

Nach § 439 Abs. 5 BGB müssen Käufer die Sache zur Nacherfüllung zur Verfügung stellen. Für Verbraucherkäufe verlangt § 475 Abs. 6 BGB in der aktuellen Fassung zudem eine Durchführung innerhalb angemessener Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten. Nur auf Geld zu bestehen und jede Untersuchung zu verweigern, kann deshalb die eigenen Rechte gefährden.

Drei Grenzen, die Sie kennen sollten

Erstens geht es um erforderliche Kosten, nicht um einen frei wählbaren Pauschalbetrag. Ein verlangter Vorschuss muss nachvollziehbar sein und ist abzurechnen. Zweitens betrifft der besondere gesetzliche Verbraucherschutz den Kauf von einem Unternehmer; bei einem Kauf von einer Privatperson gelten diese Sonderregeln nicht (§ 474 BGB). Drittens ist die Reparatur wegen eines Mangels von der Rücksendung nach Widerruf zu unterscheiden. Beim Widerruf kann der Verbraucher bei entsprechender Information die unmittelbaren Rücksendekosten tragen (§ 357 Abs. 5 BGB).

Auch Geld zurück oder eine Reparatur auf eigene Faust folgt nicht automatisch aus einem Streit über den Transport. Rücktritt und Schadensersatz haben eigene Voraussetzungen (§ 437 BGB). Bei Verbraucherkäufen bestehen Ausnahmen von einer gesonderten Fristsetzung, etwa nach erfolglosem Ablauf einer angemessenen Zeit seit der Mangelanzeige (§ 475d BGB). Die Fristanforderungen des alten Pferdekaufs sind daher nicht unverändert auf jeden heutigen Kauf übertragbar.

So bereiten Sie die Reklamation vor

Unsere praktische Empfehlung: Klären Sie den Transport schriftlich, bevor Sie eine Spedition beauftragen oder eine angebotene Abholung ablehnen. Dokumentieren Sie konkrete Hindernisse und bieten Sie die Untersuchung ausdrücklich an.

• Kaufvertrag, Rechnung, Kaufdatum und Verkäuferdaten sichern.
• Den Fehler mit Fotos oder Video beschreiben und bisherige Reklamationen beifügen.
• Standort, Gewicht und Transporthindernisse der Ware mitteilen.
• Kostenlose Abholung oder einen begründeten Vorschuss für erforderliche eigene Transportkosten ansprechen.
• Vor Rücktritt oder eigener Reparatur den bisherigen Ablauf und mögliche Fristen prüfen lassen.